Política de envíos, devoluciones y reembolsos

PREPARACIÓN Y ENVÍO DE LOS PEDIDOS

Los pedidos recibidos antes de las 12:00, se enviarán el mismo día, los que entren a partir de esta hora se enviarán al siguiente día laborable. El compañía encargada de las entregas es Correos.

Puedes elegir entre recibir tu pedido en tu domicilio o recogerlo en tu oficina de Correos o CityPaq.

Los paquetes enviados en modalidad PAQ PREMIUM, se recibirán en 24-48h, los PAQ ESTÁNDAR tardan unas 48-72 horas.

Costes del envío

Para poder beneficiarse de los costes del envío gratuitos, el total indicado tiene que ser igual o superior después de haber introducido todos los códigos de descuento o rebajas.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
   
2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
   
3. El suministro de bienes personalizados conforme a las indicaciones de consumidores y usuarios.
   
4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
   
5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega.
   
6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
   
7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
   
8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
   

 Devolución de la mercancía

• Recuerda que la mayoría del calzado es de producción artesanal, por lo que puede presentar alguna terminación no perfecta o variación con la guía de talla de unos milímetros, es completamente normal al tratarse de un trabajo manual. Si lo detectado no influye en el uso final del producto adquirido, no se considerará defecto de fábrica. El calzado fabricado en piel puede presentar pliegues y arrugas que son parte de las propiedades naturales del material. Asimismo el desgaste por el uso intensivo y/o abrasión no se considera defecto de fábrica.
• La presentación de los productos procura ser lo más realista posible pero debido a los diferentes ajustes de los dispositivos y peculiaridades de los materiales, es posible que la tonalidad del color en las fotos sea diferente al del calzado recibido.
• Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Zapateka se reservan el derecho de rechazar la devolución.
  
• Para solicitar una devolución, por favor nos mandas un correo electrónico a info@zapateka.com indicando el número del pedido, los artículos que deseas devolver y el medio de envío elegido. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 7 días naturales desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho. La comunicación previa antes de ejercitar este derecho es preceptiva. En ningún caso aceptamos paquetería sin que se haya generado un número de caso previamente. 
  
• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. El envío de 1 artículo devuelto gestionado por nosotros tiene un coste de 4.99 EUR, cada siguiente artículo sumaría 1,99 EUR. Te confirmaremos el total antes de tramitar la devolución.
  
• Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 10 días naturales desde que ejerzas tu derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes, retendremos el reembolso.
• Si recibimos un artículo con unas claras marcas de uso, no se aceptará la devolución. Te lo mandaremos de vuelta, previo abono por tu parte mediante una transferencia bancaria de los gastos de envío originados.
• IMPORTANTE: no pegues la etiqueta directamente en la caja de los zapatos.